por Patricia B. Seybold, Ronni Marshak · Random House Business Books · tapa dura · ISBN 9780712680714
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«Customers.Com» é o ensaio sobre comércio eletrónico de Patricia B. Seybold e Ronni Marshak, publicado pela Random House Business Books em capa dura.
O livro explica como as empresas podem utilizar a Internet para reter clientes, aumentar vendas e melhorar lucros. Oferece conselhos práticos baseados em princípios de marketing comprovados e inclui estudos de caso de corporações como a Amazon.com ou a Dell que aplicaram estratégias de comércio eletrónico centradas no cliente.
A obra foi publicada em 1998; o seu subtítulo é 'How to Create a Profitable Business Strategy for the Internet'.
Dirigido a gestores, empreendedores e profissionais do marketing e do comércio eletrónico interessados em estratégias para fidelizar clientes na Internet.
