por Patricia B. Seybold, Ronni T. Marshak · Times Books · tapa dura · ISBN 9780812930375
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«Customers.com» é o ensaio de Patricia B. Seybold e Ronni T. Marshak sobre comércio eletrónico publicado pela Times Books (capa dura, 384 páginas, inglês).
O livro propõe colocar o cliente no centro de toda a estratégia de comércio eletrónico. Seybold e Marshak analisam casos reais como National Semiconductor, Hertz e Wells Fargo para mostrar como integrar a web com a gestão, o marketing, as vendas e o atendimento ao cliente, com experiências adicionais da Amazon.com, Cisco Systems e Boeing.
Publicado originalmente em 15 de novembro de 1998; corresponde à primeira edição, com índice.
Dirigido a profissionais e gestores interessados na gestão de clientes, na estratégia empresarial e no comércio eletrónico.
