por Michael J. Lanning · Basic Books · tapa blanda · ISBN 9780738201627
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«Delivering Profitable Value» é o ensaio de gestão empresarial de Michael J. Lanning, publicado pela Basic Books em brochado (336 páginas, em inglês).
Michael J. Lanning propõe transformar a empresa num sistema de entrega de valor que ofereça ao cliente experiências superiores de forma constante e rentável. O livro apresenta uma metodologia ilustrada com casos da Hewlett-Packard, Southwest Airlines, Sony, Microsoft e Kodak para construir uma relação criativa entre organização e clientes que impulsione o crescimento.
O livro foi publicado originalmente em 1998; esta edição revista da Basic Books saiu em janeiro de 2000.
Dirigido a gestores, empreendedores e profissionais interessados em estratégia, gestão e relações com clientes.
