por Wladimir Kovacic · Books on Demand GmbH · tapa dura · ISBN 9783749404438
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«DNA of effective Customer Strategies» é o ensaio de negócios de Wladimir Kovacic, publicado pela Books on Demand em capa dura (92 páginas, em inglês).
O livro analisa por que muitas iniciativas de CRM falham e como converter a relação com os clientes em benefícios. Propõe um quadro alternativo de gestão estratégica, descreve os componentes de uma estratégia de cliente eficaz e explica como supervisionar o seu desempenho, integrá-la no planeamento empresarial e implementá-la através de iniciativas estratégicas.
Primeira edição, publicada a 1 de julho de 2019.
Uma leitura orientada para diretores, profissionais de marketing e responsáveis de gestão interessados em conceber e supervisionar estratégias de cliente.
