por Feargal Quinn · AECOC · tapa blanda · ISBN 8456789000045
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«El cliente ante todo, Crowning the Customer» é o ensaio de gestão empresarial de Feargal Quinn, publicado pela AECOC em brochado (195 páginas, em espanhol).
A obra explica como tornar o cliente o centro principal da atividade de uma empresa e por que essa orientação deve guiar a gestão. Ao longo do livro, são abordadas as chaves para integrar o cliente na estratégia do negócio e melhorar assim o serviço e os resultados.
Publicado em 2006.
Para profissionais e estudantes de gestão empresarial interessados em estratégias centradas no cliente.
