por Denis Walker · Ediciones Díaz de Santos, S.A. · tapa blanda · ISBN 9788487189906
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«El cliente es lo primero» é o ensaio de gestão empresarial de Denis Walker, publicado pela Díaz de Santos em brochado (236 páginas, em espanhol).
Denis Walker defende que as organizações dependem dos seus clientes, mas quase nenhuma consegue responder bem às suas necessidades; propõe um modelo de gestão que prepare o pessoal para encontrar métodos de trabalho mais eficazes. Aborda a estratégia de serviço, o conhecimento do cliente e da concorrência, a visão de futuro e a gestão de reclamações.
Recomendado para diretores, executivos e responsáveis de empresa que queiram orientar as suas organizações para o cliente e melhorar a qualidade do serviço.
