por Juan José Peso-Viñals · Alienta Editorial · tapa blanda · ISBN 9788493582722
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«El cliente maltratado» é o relato empresarial de Juan José Peso-Viñals, publicado pela Alienta Editorial em brochado (160 páginas, em espanhol).
O livro segue durante um mês um cliente que encadeia problemas com empresas de telefonia, viagens, mensageiros ou oficinas. As anedotas retratam a sem-razão da relação entre consumidor e empresa, e a obra defende clientes mais exigentes e empresas que coloquem o cliente no centro da sua estratégia.
Publicado a 26 de fevereiro de 2008, faz parte da coleção Narrativa Empresarial e leva o subtítulo «Agravios, peripecias y vicisitudes de un pobre y sufrido cliente».
Interessa a profissionais de marketing, vendas e atendimento ao cliente, e também a consumidores que queiram entender a relação com as empresas.
