por Cristina García Ungil, Rocío Nuñez Martinez, Nuria Salas Salas, Olga Suanya Sag · Profit · tapa blanda · ISBN 9788415330776
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«El cliente social» é o manual de gestão de Cristina García Ungil, Rocío Nuñez, Nuria Salas e Olga Suanya, publicado pela Profit em brochado (160 páginas).
A obra analisa como as redes sociais transformaram o atendimento ao cliente e como as empresas podem integrá-las nos seus centros de contacto para conversar com os consumidores e construir relações. Face a clientes com voz ativa, propõe conceitos, ferramentas e estratégias para adaptar os serviços a um cenário onde as conversas sobre as marcas se multiplicam na internet.
Primeira edição publicada em março de 2013 em Barcelona pela Profit Editorial. Inclui prefácio de Jaime Echegoyen, diretor-geral de Banca de Retalho do Barclays Bank Espanha.
Dirigido a profissionais de marketing, vendas e atendimento ao cliente, bem como a gestores que queiram integrar as redes sociais na sua estratégia de negócio.
