por Inmaculada Delgado Linares, Juan Mario Lecumberri Ciáurriz, Mar Arego Fernández · Ediciones Paraninfo, S.A · tapa blanda · ISBN 9788428358989
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«Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia» é o manual de formação do módulo MF1424_2 do certificado SSCG0111.
Desenvolve os conteúdos do módulo MF1424_2 sobre a emissão e gestão de chamadas de saída em teleassistência. Explica o enquadramento do certificado SSCG0111, a diferença entre teleassistência básica e avançada e a passagem de um modelo reativo para uma atenção proativa, personalizada e preditiva.
Manual em espanhol de 156 páginas em brochado, publicado em 2023 pela Ediciones Paraninfo. Corresponde à unidade de competência UC1424_2 e à qualificação profissional SSC443_2.
Para estudantes do certificado de profissionalidade SSCG0111 e para profissionais de teleassistência que queiram atualizar as suas competências.
