por Alberto Martínez Mora · Grupo Editorial Círculo Rojo SL · tapa blanda · ISBN 9788491835967
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«Empleados felices, consumidores contentos» é o ensaio de gestão empresarial de Alberto Martínez Mora, publicado pela Círculo Rojo em brochado.
O ensaio defende que o negócio do retalho se baseia no trato entre pessoas: a felicidade dos funcionários influencia a satisfação dos consumidores. Perante a venda online e as novas tecnologias, propõe que as lojas tradicionais adaptem o seu atendimento, promoção e visual merchandising; o pessoal em contacto com o público é a imagem da marca.
Primeira edição publicada em janeiro de 2018 em Espanha; 218 páginas, texto em espanhol.
Uma obra pensada para quem trabalha ou se forma no comércio retalhista, centrada na gestão do ponto de venda e no atendimento ao cliente.
