por Alfonso Pinedo González · Netbiblo · tapa blanda · ISBN 9788497452021
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Este libro ofrece una guía práctica sobre la importancia de la fidelización de clientes en el entorno empresarial actual. A través de sus páginas, el autor explora cómo transformar la cultura organizacional para situar al cliente en el centro de la estrategia, proporcionando tácticas clave para obtener clientes rentables y satisfechos.
La obra abarca desde el análisis de las métricas fundamentales para medir la lealtad hasta las herramientas más eficaces que utilizan las empresas para retener a su base de clientes. Es una lectura esencial para profesionales que buscan implementar políticas de fidelización sólidas y orientadas a resultados.
