Gestión de la atención al cliente/consumidor

Sinopse de Gestión de la atención al cliente/consumidor

«Gestión de la atención al cliente/consumidor: UF 0036» é o manual de atendimento ao cliente de Enrique García Prado, da Ediciones Paraninfo, em brochado.

Parte da ideia de que o atendimento ao cliente é um fator de diferenciação e explica como formar o pessoal, medir a satisfação do consumidor e controlar o serviço. Revê a regulamentação do comércio tradicional e não presencial e os direitos do consumidor, com abordagem teórico-prática.

Segunda edição, publicada pela Ediciones Paraninfo na coleção Comércio e Marketing.

Dirigido a estudantes e profissionais de comércio e marketing e a quem frequenta formação profissional ou ocupacional.