por José Antonio Pérez Fernández de Velasco · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788473561020
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«Gestión de la calidad empresarial» é o manual de gestão de José Antonio Pérez Fernández de Velasco, publicado pela ESIC Editorial em brochado (264 páginas, em espanhol).
Oferece uma visão global da gestão da qualidade na empresa a partir de uma perspetiva diretiva. Partindo da normalização e da certificação, aborda a qualidade nos serviços e a atenção ao cliente como vantagem competitiva até chegar à qualidade total. Explica metodologias como a identificação dos custos da má qualidade, a medição da satisfação do cliente e a participação do pessoal, com uma abordagem clara, prática e orientada para a ação.
Pertence à coleção Cultura empresarial e inovação. Subtítulo: Qualidade nos serviços e atenção ao cliente, qualidade total.
Para profissionais, diretores e estudantes do âmbito empresarial que queiram implementar sistemas de qualidade e melhorar a atenção ao cliente a partir de uma ótica diretiva.
