por Ron Willingham · Prentice Hall Press · tapa blanda · ISBN 9780133881585
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«Hey, I'm the Customer: Front Line Tips for Providing Superior Customer Service» é o manual de Ron Willingham, em capa dura (224 páginas, em inglês).
A obra parte de uma premissa: num mercado saturado, atender bem o cliente faz a diferença entre fidelizá-lo e perdê-lo. Com diretrizes passo a passo, explica como avaliar a satisfação do cliente, detetar as necessidades reais e resolver incidentes, com especial atenção ao pessoal de primeira linha e aos que coordenam essas equipas.
A edição original, publicada pela Prentice Hall Press em 24 de julho de 1992, inclui índice.
Dirigido a gestores, supervisores, donos de negócios e pessoal de primeira linha que queira melhorar o atendimento ao cliente.
