IT-Servicemanagement (in OWL): Umfrage und aktuelle Trends

Sinopse de IT-Servicemanagement (in OWL): Umfrage und aktuelle Trends

«IT-Servicemanagement (in OWL): Umfrage und aktuelle Trends» é o estudo técnico de Achim Schmidtmann, publicado pela Books On Demand em brochado (200 págs.).

Estudo sobre a gestão de serviços de TI (ITSM) na região alemã de Ostwestfalen-Lippe, a partir de um inquérito a empresas e administrações públicas. Examina tendências como DevOps, Agile e Lean e a sua incorporação no ITIL 4, bem como a abordagem Enterprise Service Management (ESM), que estende o ITSM a outros domínios da organização.

Achim Schmidtmann é professor de Wirtschaftsinformatik na FH Bielefeld; o livro foi publicado em 26 de março de 2019 e inclui o inquérito e seis contribuições sobre tendências atuais.

Para profissionais de TI, responsáveis por serviços tecnológicos e estudantes de informática interessados em ITSM, ITIL e metodologias ágeis.