por Jay Curry · tapa blanda · ISBN 9780749407513
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Este libro explora cómo el marketing enfocado en el cliente puede aumentar las ganancias de una empresa. Analiza la base de clientes mediante la construcción de una 'pirámide de clientes' y presenta un plan de diez pasos para implementar en cualquier empresa, desde la captura de datos del cliente hasta el análisis de resultados y la revisión de programas.
