L'accueil client

Sinopse de L'accueil client

«L'accueil client» é o guia de atendimento ao cliente de Laurent Hermel, publicado pela AFNOR em brochado (156 páginas, em francês).

O ponto de partida é que o cliente atual é cada vez mais exigente. A partir de cem perguntas, Laurent Hermel aborda o diagnóstico do acolhimento, as normas de qualidade e os canais de contacto presencial, telefónico, por correio e internet, e propõe ferramentas como o benchmarking, o quadro de comando ou a carta de serviços.

Subtitulada «100 questions pour comprendre et agir», a obra foi publicada a 1 de abril de 2010.

Dirigido a responsáveis de qualidade e comunicação, comerciais, pessoal de receção e a qualquer profissional que atenda diretamente o público.