por Iain Maitland · Kogan Page · tapa blanda · ISBN 9780749432522
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«Make That Call!» é o guia de comunicação telefónica empresarial de Iain Maitland, publicado pela Kogan Page em brochado (160 páginas, em inglês).
Guia prático para se desembaraçar com à-vontade nas chamadas telefónicas do ambiente de trabalho: ensina a filtrar e gerir chamadas indesejadas, a fazer telemarketing e a transmitir uma imagem profissional da empresa. Para isso, oferece 101 conversas de exemplo, listas de verificação e resumos que permitem aplicar cada técnica.
Segunda edição, publicada originalmente em 1996 e reeditada em 2000, na coleção Creating Success (n.º 69).
Pensado para profissionais, gestores e estudantes de comunicação empresarial que querem melhorar as suas competências em chamadas de trabalho.
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