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Manual de satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad
por Nigel Hill, Jim Alexander · AENOR · tapa blanda · 360 pág
3,8
· ISBN 97884814320155 pessoas a ver istoVisto 1 vezes
Detalhes do produto
Páginas: 360 pág
Autor: Nigel Hill, Jim Alexander
Editora: AENOR
ISBN: 9788481432015
Formato: tapa blanda
Idioma: es-ES
Data de publicação: 21/9/2001
ISBN: 9788481432015
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Sinopse de Manual de satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad
Este manual explica detalladamente cómo aplicar las técnicas más eficaces para medir con precisión la satisfacción del cliente y evaluar su nivel de compromiso. Con un enfoque práctico, describe paso a paso el proceso de medición de la satisfacción del cliente, desde el diseño de cuestionarios hasta el análisis y la elaboración de informes de resultados. Responde a preguntas clave sobre la evaluación de la satisfacción del cliente, la fidelidad, la cadena de satisfacción-beneficio, los objetivos del estudio y cómo entender la conducta del cliente.
