por Ana Isabel Zapatero Álvarez · EDITORIAL CEP, S.L. · tapa blanda · ISBN 9788468144122
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«Manual Operaciones básicas de comunicación (MF0970_1). Certificados de Profesionalidad» é o manual de formação de Ana Isabel Zapatero Álvarez.
Manual do módulo MF0970_1 do certificado de profissionalidade de Operações auxiliares de serviços administrativos e gerais. Aborda a comunicação na empresa: processos e técnicas, comportamento assertivo, gestão de conflitos, comunicação oral e escrita, atendimento telefónico e ferramentas informáticas como o correio eletrónico.
Primeira edição publicada pela Editorial CEP, S.L. em julho de 2012, em brochado; 122 páginas, em espanhol.
Para estudantes do certificado de profissionalidade de Operações auxiliares de serviços administrativos e gerais, em Formação para o Emprego.
