por Esteban Grande, Ildefonso Grande Esteban · Esic · tapa blanda · ISBN 9788473561396
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«Marketing de los servicios» é o manual de marketing de serviços de Ildefonso Grande Esteban, publicado pela ESIC em brochado (342 páginas, em espanhol).
Analisa as causas económicas do crescimento do sector dos serviços e a implementação do marketing nas empresas que os prestam. Aborda o planeamento estratégico, o comportamento dos consumidores de serviços e o desenvolvimento da oferta, e inclui instrumentos para medir posicionamento, atributos e preferências, além de critérios para fixar preços.
Pertence à coleção Manuales prácticos de marketing da ESIC, no âmbito da economia e empresa. Foi publicado em 1996.
Pensada para o âmbito profissional e académico do marketing, da economia e da gestão de empresas de serviços.
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