por Joan Elias · Gestión 2000 · tapa blanda · ISBN 9788480880206
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«Organización Atenta» é o manual de gestão empresarial de Joan Elías Monclús, publicado pela Gestión 2000 em brochado (173 páginas, em espanhol).
Analisa o papel do pessoal de contacto nas empresas de serviços: pessoas capazes e motivadas que estão perto do cliente. Organizado em seis partes, aborda os problemas habituais do atendimento ao cliente, propõe soluções práticas e termina com um dicionário de conceitos-chave.
Edição especial da MRW, publicada em dezembro de 1998.
Orientado para quem atende diretamente o cliente e para responsáveis de empresas de serviços que procuram formar e motivar o seu pessoal.
