por Roger Peverelli, Reggy de Feniks · LID Publishing · tapa blanda · ISBN 9781907794490
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«Reinventing Customer Engagement» é o livro de negócios de Roger Peverelli e Reggy de Feniks, publicado pela LID Publishing em brochado, em inglês.
Bancos e seguradoras têm usado a digitalização sobretudo para cortar custos, mas Roger Peverelli e Reggy de Feniks veem-na como um passo que restaura o passado. Propõem uma transformação digital orientada ao cliente, com princípios práticos, entrevistas a executivos e mais de 200 melhores práticas para criar novas fontes de receita.
O subtítulo completo é 'The Next Level of Digital Transformation for Banks and Insurers' e a edição foi publicada a 23 de fevereiro de 2017.
Dirigido a profissionais de banca, seguros e serviços financeiros interessados na transformação digital e no envolvimento do cliente.
