por Silvia Pato Rico · EDITORIAL CEP, S.L. · tapa blanda · ISBN 9788468174235
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«Resolución de conflictos con clientes» é o guia formativo de Silvia Pato Rico, publicado pela Editorial CEP em brochado (80 páginas, em espanhol).
Explica como lidar com queixas e reclamações de clientes: venda relacional, atendimento ao cliente, negociação e conflitos por expectativas não satisfeitas. Inclui tipos de clientes, reação a comentários negativos, gestão de incidentes violentos e exercícios de autoavaliação com glossário e bibliografia.
Pertence à coleção Especialidades formativas, com código ADGD237PO, na área de Administração e gestão; são 10 horas de formação. Primeira edição publicada em 2018.
Dirigido a profissionais de atendimento ao cliente e a programas de formação profissional para o emprego.
