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Service Breakthroughs
por James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W. L. Hart · The Free Press · tapa dura · 306 pág
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· ISBN 97800291467505 pessoas a ver istoVisto 0 vezes
Detalhes do produto
Páginas: 306 pág
Autor: James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W. L. Hart
Editora: The Free Press
ISBN: 9780029146750
Formato: tapa dura
Idioma: en
Data de publicação: 17/9/1990
ISBN: 9780029146750
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Sinopse de Service Breakthroughs
En este libro, los autores exploran cómo algunas empresas en el sector de servicios establecen constantemente nuevos estándares de calidad, obligando a sus competidores a adaptarse o fracasar. Basándose en cinco años de investigación exhaustiva en 14 industrias de servicios, el libro analiza las estrategias y prácticas que permiten a estas empresas líderes superar a sus competidores en áreas clave como la atención al cliente, la gestión y la prestación de servicios.
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