por James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons · McGraw-Hill Education (ISE Editions) · tapa blanda · ISBN 9780071157094
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«Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology» é o manual de gestão de serviços de James A. e Mona J. Fitzsimmons, em brochado.
Manual para cursos de gestão de serviços e de operações; aborda a conceção e a administração de organizações de serviços. Integra a tecnologia da informação como fio condutor, com exemplos de serviços de alta tecnologia, material quantitativo opcional e análise de dados para a tomada de decisões, incluindo a gestão de receitas (yield management).
Segunda edição internacional, 640 páginas, na série Management & Organization Series; texto em inglês.
Dirigido a estudantes universitários e profissionais de gestão de serviços, direção de operações e administração de empresas.
