por Laura A. Liswood · Longman Higher Education · tapa dura · ISBN 9780887303463
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«Serving Them Right» é o ensaio de Laura A. Liswood sobre retenção de clientes, publicado pela Longman Higher Education em capa dura (180 páginas, em inglês).
A obra analisa como as empresas podem conservar clientes para além da venda inicial. Liswood examina o atendimento ao cliente, a satisfação do consumidor e a fidelização, com recomendações práticas orientadas a profissionais de marketing e vendas.
Primeira edição publicada a 30 de maio de 1990. O conteúdo enquadra-se no serviço ao cliente e na satisfação do consumidor, com atenção particular ao mercado norte-americano.
Dirigido a profissionais de marketing e vendas, bem como a estudantes de negócios e a quem desempenha tarefas de atendimento ao cliente.
