por Marcos Fernández Otero, Miguel Ángel Navarro Huerga · Editorial Universidad de Alcalá · tapa blanda · ISBN 9788415834359
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«Sistemas de gestión de relaciones con clientes en las empresas (CRM)» é o manual de Marcos Fernández Otero e Miguel Ángel Navarro Huerga em brochado.
Manual universitário que aborda a estratégia CRM numa perspetiva integral: o que é, como se implementa nas empresas e como dirigir projetos reais de gestão de relações com clientes. Inclui casos práticos baseados na experiência dos autores e orientação para a consultoria e a aplicação técnica destes sistemas.
Primeira edição publicada a 28 de fevereiro de 2014 em espanhol pela Editorial Universidad de Alcalá; 217 páginas, na coleção Textos Universitarios Tecnologia.
Para estudantes da licenciatura em Engenharia Informática, de ciclos formativos de Informática e Comunicações, consultores e diretores de projetos CRM.
