por Peggy Carlaw, Vasudha K. Deming · McGraw-Hill Education · tapa blanda · ISBN 0639785305712
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«The Big Book of Customer Service Training Games» é o manual de jogos de atendimento ao cliente de Peggy Carlaw e Vasudha K. Deming, em brochado.
Guia prático com atividades rápidas e agradáveis para formar representantes de serviço ao cliente, vendedores e qualquer pessoa que lide com clientes. Os jogos e exercícios interativos ajudam a praticar e melhorar as competências necessárias no atendimento ao cliente, com dinâmicas pensadas para serem aplicadas em grupos.
Faz parte da série Big Book Series. Publicado em 1998 pela McGraw-Hill Education, em inglês, com 224 páginas.
Pensado para formadores, responsáveis de equipas e profissionais que precisam de atividades dinâmicas para treinar pessoal de atendimento ao cliente.
