por Joel Linchitz · Phone for Success · tapa blanda · ISBN 9780965892506
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«The Complete Guide to Telemarketing Management» é o guia de telemarketing de Joel Linchitz (Phone for Success, brochado, 333 páginas, em inglês).
Manual para dirigir um centro de chamadas: da arranque à operação diária, com chaves para localizar clientes potenciais, redigir guiões de chamada e responder a objeções. Aborda também a gestão da equipa (contratação, formação, incentivos e retroalimentação), os aspetos éticos e legais, e inclui exemplos, formulários e casos práticos.
Segunda edição publicada pela Phone for Success em fevereiro de 2000; a edição original apareceu em abril de 1990.
Dirigido a gestores e diretores de centros de chamadas que queiram otimizar as suas operações, formar equipas comerciais e melhorar resultados.
