por Patricia B. Seybold, Ronni T. Marshak, Jeffrey M. Lewis · Crown Pub · tapa dura · ISBN 9780609607725
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«The Customer Revolution» é o ensaio de Patricia B. Seybold, Ronni T. Marshak e Jeffrey M. Lewis sobre gestão empresarial (brochado, 416 páginas, inglês).
Patricia B. Seybold defende que a internet e os telemóveis deram o controlo aos clientes, que exigem mudanças nos preços, canais e produtos. Analisa casos de empresas de vários países e propõe um plano prático para centrar o negócio no cliente, medindo quase em tempo real o que lhes importa.
Primeira edição publicada pela Crown Pub a 1 de março de 2001, no âmbito de negócios e economia.
Dirigido a diretores, profissionais de marketing e leitores interessados em estratégias orientadas para o cliente.
