por Scott McKain · Thomas Nelson Inc · tapa blanda · ISBN 9780785288367
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«What Customers Really Want» é o ensaio de negócios de Scott McKain, publicado por Thomas Nelson Inc em brochado (195 páginas, em inglês).
Scott McKain parte da sua experiência como vice-presidente de uma organização de 100 milhões de dólares para analisar a lacuna entre o que as empresas oferecem e o que os seus clientes desejam. O autor defende que a lealdade não se consegue apenas com bom serviço, produto e preço, mas com uma experiência superior baseada na personalização, diferenciação e emoção.
«What Customers Really Want» foi publicado em 2006 com o subtítulo «How to Bridge the Gap Between What Your Organization Offers and What Your Clients Crave».
Uma leitura para profissionais de negócios, marketing e atendimento ao cliente interessados na fidelização e na experiência do cliente.
