por Raphael Lapin · DK Pub. · Tapa blanda · ISBN 9781405336864
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«Working with Difficult People» é o guia prático de Raphael Lapin para lidar com pessoas difíceis no trabalho, publicado pela DK em brochado (72 páginas, em inglês).
Explica como reconhecer as razões que levam certos funcionários a criar problemas e fornece estratégias para comunicar, negociar e resolver conflitos na equipa. Inclui tabelas, ilustrações, casos práticos reais e secções com conselhos específicos sobre o que fazer em cada situação, de modo que pode ser lido do início ao fim ou consultado como referência rápida.
Publicado em 2009, faz parte da série Essential Managers da Dorling Kindersley e está escrito em inglês.
Pensado para quadros intermédios e gestores que querem melhorar as suas competências de comunicação e gestão de conflitos com colaboradores complicados.
