por Patricia B. Seybold, Ronni T. Marshak · Ediciones Granica SA · tapa blanda · ISBN 9789506412999
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«Clientes.com» é o ensaio de negócios de Patricia B. Seybold e Ronni T. Marshak, publicado por Ediciones Granica SA em brochado (543 páginas, em espanhol).
O livro analisa como a Amazon, a Cisco Systems e a Dell Computer tornaram o atendimento ao cliente o centro do seu comércio eletrónico. A obra estuda práticas de empresas pioneiras para conceber estratégias na Internet, facilitar a relação com o cliente e alcançar negócios rentáveis a partir da sua lealdade.
A edição em espanhol foi publicada em dezembro de 2000 e leva o subtítulo 'Cómo crear una estrategia de negocios rentable para la Internet y el futuro'.
Para profissionais e estudantes de negócios e tecnologia interessados em estratégias de comércio eletrónico centradas no cliente.
