por Richard E. Walton · Addison-Wesley Iberoamericana · tapa blanda · ISBN 9780201644180
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«Conciliación de conflictos» é o manual de Richard E. Walton, publicado por Addison-Wesley Iberoamericana em brochado (173 páginas, em espanhol).
O livro analisa como abordar os conflitos através do diálogo interpessoal e da consultoria de mediadores. Revê as dinâmicas que surgem em disputas e oferece diretrizes para aplicar técnicas de conciliação, tanto no âmbito organizacional como nas relações pessoais, a fim de melhorar a comunicação e resolver desacordos.
Segunda edição, publicada em 1988, dentro da Série de Desenvolvimento Organizacional.
Para mediadores, consultores e profissionais de empresa que procuram ferramentas de diálogo e conciliação.
