por Robert W. Lucas · McGraw-Hill Education · tapa blanda · ISBN 9780072938050
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«Customer Service: Building Successful Skills for the Twenty-First Century» é o manual de atendimento ao cliente de Robert W. Lucas em capa dura (432 páginas).
Manual de formação para profissionais do serviço ao cliente que aborda conhecimentos e competências para carreiras de atendimento ao público. Inclui técnicas de escuta, comunicação verbal e não verbal, uso de tecnologia, resolução de problemas, gestão de conflitos e stress, e conselhos para pessoal de supervisão.
Terceira edição da obra, publicada em 2004 pela McGraw-Hill Education. O livro está em inglês e tem 432 páginas.
Pensado para estudantes e profissionais do setor, com orientação também para pessoal de supervisão.
