Delivering Knock Your Socks Off Service
por Performance Research Associates · Amacom Books · tapa blanda · ISBN 9780814473658
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Detalhes do produto
Autor: Performance Research Associates
ISBN: 9780814473658
Editora: Amacom Books
Idioma: Inglês
Formato: tapa blanda
Data de publicação: 01/10/2006
Páginas: 199 pág
Dimensões: 22.9 x 15.2 x 1.9 cm
Peso: 311 g
Sinopse de Delivering Knock Your Socks Off Service
«Delivering Knock Your Socks Off Service» é o guia de atendimento ao cliente da Performance Research Associates, publicado pela Amacom Books em brochado.
Guia prático sobre atendimento ao cliente que mostra como superar as expectativas dos consumidores, resolver reclamações e lidar com os clientes mais difíceis. A quarta edição acrescenta capítulos sobre diferenças culturais e geracionais e inclui anedotas e ilustrações para construir uma vantagem de serviço duradoura.
Publicado em 2006 na série Knock Your Socks Off; 199 páginas e ilustrações do desenhador John Bush.
Dirigido a profissionais de atendimento ao cliente, equipas comerciais e responsáveis de empresa que procuram melhorar a relação com os seus consumidores.
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