por Milind M. Lele, Jagdish Sheth · Ediciones Díaz de Santos, S.A. · tapa blanda · ISBN 9788487189241
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El libro 'El cliente es la clave' de Milind M. Lele y Jagdish N. Sheth, publicado por Ediciones Díaz de Santos en 1989, explora cómo la satisfacción del cliente puede ser una ventaja competitiva insuperable. A través de sus 232 páginas, el libro analiza los factores clave para lograr la satisfacción del consumidor, desde la calidad del producto hasta la gestión de expectativas y la importancia de los intermediarios. Se examinan casos de empresas exitosas y se ofrece una guía para implementar valores corporativos centrados en el cliente. Este libro es una herramienta valiosa para profesionales del marketing y la gestión empresarial interesados en mejorar la relación con sus clientes y alcanzar el éxito en el mercado.
