por Joaquim Deulofeu Aymar · Pirámide · tapa blanda · ISBN 9788436817317
IVA incluído
Garantia de qualidade Hamelyn · revisto e verificado, ou devolvemos o dinheiro
«Gestión de calidad total en el comercio detallista» é o manual de gestão de Joaquim Deulofeu Aymar, publicado pela Pirámide em brochado (168 páginas).
Analisa os desafios do comércio retalhista atual: concorrência das grandes superfícies, novas tecnologias e mudanças nos hábitos de consumo. Propõe a qualidade total como estratégia para que as PME continuem competitivas, com um modelo centrado no cliente e uma estrutura organizativa flexível.
Esta obra foi publicada em 2006 na coleção Empresa y Gestión das Ediciones Pirámide. Joaquim Deulofeu Aymar é doutor em Ciências Económicas e Empresariais pela Universidade de Barcelona e sócio fundador de uma consultora especializada em gestão da qualidade.
Para profissionais do comércio retalhista, responsáveis de PME e leitores interessados na gestão da qualidade aplicada a serviços.
Tapa blanda
