por Charlene Li, Josh Bernoff · tapa blanda · ISBN 9781422161982
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«Groundswell» é o ensaio sobre tecnologias sociais de Charlene Li e Josh Bernoff, publicado pela Harvard Business Review Press em brochado.
Explica como as tecnologias sociais (blogs, redes, YouTube, podcasts) dão voz aos consumidores, que comentam produtos, escrevem notícias e procuram ofertas. Perante esse movimento, mostra aos gestores como convertê-lo em oportunidade e propõe estratégias para ouvir, dialogar e mobilizar clientes.
Edição revista e ampliada, publicada em 2011. Texto em inglês; 332 páginas. Subtítulo original: 'Winning in a World Transformed by Social Technologies'.
Dirigido a gestores e profissionais de marketing que procuram compreender o impacto das tecnologias sociais nos negócios.
