por Shep Hyken · Tapa dura · ISBN 9781640953017
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«I'll Be Back» é o guia de serviço ao cliente de Shep Hyken, publicado pela Sound Wisdom em capa dura (240 páginas, em inglês).
Hyken explica que o serviço ao cliente não é um departamento, mas uma tarefa de toda a organização, e propõe integrar uma filosofia centrada no cliente na cultura empresarial. Inclui ferramentas, táticas e estratégias para conseguir clientes recorrentes e leais.
Subtítulo: «How to Get Customers to Come Back Again & Again». Publicado em 2021.
Dirigido a empresários, gestores e equipas de atendimento ao cliente interessados em fidelizar através de um melhor serviço.
