por Elena Encarnación Martínez Ruiz, Miguel Ángel Martín Ruiz · IC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788483649442
IVA incluído
Garantia de qualidade Hamelyn · revisto e verificado, ou devolvemos o dinheiro
«Información y atención al visitante» é o manual de formação turística de Elena Encarnación Martínez Ruiz e Miguel Ángel Martín Ruiz, em brochado.
Prepara o pessoal dos postos de informação turística para atender pedidos, queixas e reclamações. Abrange comunicação e acolhimento, protocolo e imagem pessoal, gestão de filas e tempos de espera, atendimento telefónico e digital, tipologias de visitantes e adaptação da informação, além da regulamentação de proteção ao utilizador.
Publicado pela IC Editorial em 2012. Corresponde à unidade formativa UF0082 do certificado de profissionalidade HOTI0108 «Promoción turística local e información al visitante».
Para estudantes e profissionais que se formam em certificados de profissionalidade de turismo, em especial na unidade UF0082 de informação turística.
