La Qualité de Service
por Jacques Horovitz · InterEditions · tapa blanda · ISBN 9782729601966
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Detalhes do produto
Autor: Jacques Horovitz
ISBN: 9782729601966
Editora: InterEditions
Idioma: Francês
Formato: tapa blanda
Data de publicação: 01/09/1987
Páginas: 178 pág
Dimensões: 22 x 15 x 1.2 cm
Peso: 300 g
Sinopse de La Qualité de Service
«La Qualité de Service» é o ensaio de gestão empresarial de Jacques Horovitz, publicado pela InterEditions em brochado (178 páginas, em francês).
O autor aborda a qualidade do serviço ao cliente como uma vantagem competitiva e traça um percurso para conseguir um serviço sem falhas, o chamado «zero defeitos», a partir de experiências reais contadas com humor. O subtítulo da capa, «A la conquête du client», resume o objetivo: ganhar e fidelizar o cliente.
A capa acrescenta o subtítulo «À la conquête du client» e o volume inclui um prefácio de Gilbert Trigano e bibliografia.
Para gestores, profissionais de atendimento ao cliente e estudantes de gestão empresarial interessados na qualidade do serviço.
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