Los Siete Secretos del Servicio al Cliente

Sinopse de Los Siete Secretos del Servicio al Cliente

«Los Siete Secretos del Servicio al Cliente» é o manual de gestão empresarial de Jacques Horovitz, publicado pela Pearson Consumo em brochado (146 páginas, em espanhol).

Guia de gestão que propõe sete princípios para melhorar o serviço ao cliente: conhecê-lo e criar valor, medir as prestações, aproveitar as queixas, fidelizar e conseguir que os colaboradores trabalhem orientados para o cliente. O serviço é apresentado como estratégia empresarial e desenvolvido em diretrizes aplicáveis a qualquer organização.

Tradução de Juan Ramón Martínez; prefácio de José Ramón Zaratiegui. Obra original: «The Seven Secrets of Service Strategy».

Pensado para profissionais de atendimento ao cliente e responsáveis de gestão que procuram reforçar a fidelização e a qualidade do serviço.