por Peter S. Pande, Robert P. Neuman, Roland R. Cavanagh · Mc GRAW Hill · tapa dura · ISBN 9788448137724
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«Las claves de Seis Sigma» é o guia empresarial de Peter S. Pande, Robert P. Neuman e Roland R. Cavanagh, em capa dura, publicado pela McGraw Hill.
Explica o método de gestão Seis Sigma e como permitiu à General Electric, Motorola ou Telefónica otimizar a qualidade e aumentar os lucros. Oferece um método passo a passo para o implementar em empresas de fabrico ou serviços: identificar processos-chave, medir o desempenho, melhorar ou redesenhar processos e integrar o sistema.
A edição em capa dura tem 362 páginas em castelhano, foi publicada em 2002 e inclui prefácio da Telefónica S.A.
Para gestores e profissionais de empresas de fabrico ou serviços que queiram implementar Seis Sigma na sua organização.
