Managing in the service economy

Sinopse de Managing in the service economy

«Managing in the Service Economy» é o ensaio de gestão de James L. Heskett, publicado pela Harvard Business School Press em capa dura (211 págs., em inglês).

James L. Heskett propõe um quadro de quatro pontos, a «visão estratégica do serviço», para que os gestores concebam empresas de serviços. O livro expõe estratégias de gestão implementadas por empresas líderes do setor e explica como obter uma clara vantagem competitiva a partir do serviço.

Primeira edição. Inclui bibliografia (pp. 195-204) e índice. Publicado em Boston em 1986; classificação Dewey: 658.

Dirigido a gestores e profissionais de indústrias de serviços que procuram melhorar a gestão e obter vantagens competitivas.