por Beatriz Muñoz-Seca, Josep Riverola · Grupo Anaya Publicaciones Generales · tapa blanda · ISBN 9788483223796
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Este libro, titulado 'Ópera y Operaciones: Cómo gestionar las operaciones en el siglo XXI', ofrece una perspectiva innovadora sobre la gestión empresarial, combinando los principios de la administración con las prácticas del teatro. Los autores, Beatriz Muñoz-Seca y Josep Riverola, exploran cómo las empresas pueden alcanzar la excelencia en el servicio al cliente mediante la aplicación de conceptos teatrales. El libro analiza la cultura operativa de las empresas de primer nivel, ofreciendo ideas clave para la gestión del talento y la mejora del rendimiento empresarial.
