Negocios y Economía
Raving Fans
por Ken Blanchard, Sheldon Bowles · William Morrow · tapa dura · ISBN 9780688123161
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Detalhes do produto
Autor: Ken Blanchard, Sheldon Bowles
ISBN: 9780688123161
Editora: William Morrow
Idioma: Inglês
Formato: tapa dura
Data de publicação: 19/05/1993
Páginas: 160 pág
Dimensões: 21 x 14 x 1.7 cm
Peso: 1050 g
Sinopse de Raving Fans
«Raving Fans» é o livro de gestão empresarial de Ken Blanchard e Sheldon Bowles, publicado pela William Morrow em capa dura (160 páginas, em inglês).
Através de uma fábula, um gestor aprende que clientes satisfeitos não bastam: é preciso definir uma visão clara do serviço, saber o que o cliente valoriza e criar sistemas que garantam uma atenção excelente e constante. Assim, qualquer organização pode transformar os seus compradores em promotores entusiastas.
Publicado originalmente em 1993, com prefácio de Harvey Mackay. O subtítulo completo é «A Revolutionary Approach to Customer Service».
Para profissionais com domínio do inglês que queiram melhorar o serviço ao cliente nas suas organizações.
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Sobre o autor
Kenneth Hartley Blanchard
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