Negocios y Economía
Service America!
por Karl Albrecht, Ron Zemke · Warner Books · tapa blanda · ISBN 9780446390927
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Detalhes do produto
Autor: Karl Albrecht, Ron Zemke
ISBN: 9780446390927
Editora: Warner Books
Idioma: Inglês
Formato: tapa blanda
Data de publicação: 01/06/1990
Páginas: 203 pág
Dimensões: 20.3 x 13.3 x 1.7 cm
Peso: 204 g
Sinopse de Service America!
«Service America!» é o ensaio de gestão empresarial de Karl Albrecht e Ron Zemke, publicado pela Warner Books em brochado (203 páginas, em inglês).
Guia de gestão que defende a transformação das empresas para uma cultura orientada ao cliente e ao serviço. Karl Albrecht e Ron Zemke propõem aproveitar os «momentos da verdade», os contactos críticos entre empresa e cliente, para responder às mudanças da nova economia e diferenciar-se pela qualidade do serviço.
A edição de 1990 reproduz o subtítulo «Doing Business in the New Economy»; a obra foi publicada originalmente em 1985 e inclui referências bibliográficas.
Para diretores, empreendedores e quadros intermédios de qualquer setor interessados em orientar a sua empresa para o cliente e o serviço.
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Sobre o autor
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