Servir ou disparaître... : Quand l'esprit de service devient une nécessité pour l'entreprise

Sinopse de Servir ou disparaître... : Quand l'esprit de service devient une nécessité pour l'entreprise

«Servir ou disparaître...» é o ensaio de gestão de Martine Calligaro e Jean-Jacques Gressier, publicado pela Vuibert em brochado, 288 páginas, em francês.

O livro defende o «espírito de serviço» como chave para a sobrevivência da empresa e propõe um método para repensar a organização a partir das expectativas de clientes e colaboradores. Reúne especialistas e gestores que colocaram o serviço no centro da sua gestão, em busca de um desempenho sustentável e diferenciador.

A obra foi publicada em 2012 com prefácio de Jean Monville e enquadra-se nas áreas de empresa, recursos humanos e gestão de relações com clientes.

Obra orientada a gestores, empreendedores e profissionais de recursos humanos e atendimento ao cliente.